Ayuda al instante

Maisonroll Casino: hablemos claro

Escríbenos por chat, correo o teléfono y te atiende una persona: el servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, también en español.

Contactar ahora Bono de bienvenida hasta 650 € · 30x wagering · válido 51 días

Pagado hoy

620.567 €

5.400 Jugadores en sala ahora

Licencia DGOJ verificadaOperamos bajo licencia DGOJ-56534, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con auditorías independientes de iTech Labs y SIQ.

Retiros en 28 minutos de mediaCon un volumen mensual de 53 M € distribuido entre 530.000 jugadores y un máximo de retirada de 93.000 €, cada pago sale con la misma precisión con que cae una carta.

Cifrado de 256 bits AESTodos los datos y transacciones viajan protegidos con cifrado AES de 256 bits. Para reclamaciones, SIQ actúa como organismo independiente de resolución de disputas.

Cuando no quieres esperar

Tres canales con personas reales

Resuelve la duda de si alguien te leerá hoy o si tu mensaje cae en un buzón vacío.

Estoy jugando y algo falla

Para dudas mientras juegas, el chat del sitio conecta con un agente en tres minutos de media y funciona a cualquier hora. Lo más rápido para un problema abierto.

Abrir chat

¿Puedo contar mi caso con calma?

Si tu asunto necesita explicación larga o adjuntar algo, escribe a [email protected]: contestamos en cuatro horas de media, todos los días del año.

Escribir

Del mensaje escrito a la voz

Cuando prefieres hablar con alguien, llama al +34 911 461 780 (CET): un agente atiende en un minuto de media, a cualquier hora y también en catalán.

Llamar

Habla tu idioma

Fuera de España no; aquí se habla español

Útil cuando te preguntas si el soporte entiende tu idioma, tu hora o las normas que te afectan.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 461 780

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-56534

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Asociación Azajer

Una vía clara para insistir

Maisonroll Casino revisa tu caso dos veces

Si una respuesta no te sirve, aquí ves los pasos hasta la última instancia en España.

Lo que quieres que cambie

Al acabar la conversación, escribe a [email protected] contando el problema y el resultado que esperabas. Cada queja entra en un registro propio.

Tu número de referencia

De vuelta recibes un número de referencia y, en un plazo de cuatro horas, la primera contestación del equipo. Ese código sirve para seguir el caso.

Cuando la primera respuesta no basta

En ese momento pide que un responsable revise el expediente. La revisión no reabre el chat anterior: parte de los datos que ya diste.

La vía ante la DGOJ

Si la revisión tampoco te convence, presenta el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Maisonroll Casino te entrega antes todo el historial del expediente.

Buzón correcto

Cada asunto tiene su buzón

Te sirve cuando no sabes qué departamento debe leer tu mensaje y no quieres perder días.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Siete respuestas rápidas

Plazos por canal, sin sorpresas

Cada canal tiene su propio plazo; así funciona el soporte de esta casa, también de madrugada.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso de estas horasCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo4 horas

Teléfono

Teléfono desde España+34 911 461 780

Espera al teléfono1 minuto

Maisonroll Casino atención

Consulta lo que necesitas antes de escribir

Aquí se cierran las dudas que llegan antes de abrir el chat o marcar el teléfono.

trust¿Qué pasa cuando el agente me pide mis datos?+

Cuando escribes, el equipo ya ve tu cuenta por el correo de registro, así que no hace falta que envíes la contraseña. Nunca te la van a pedir, ni por chat ni por teléfono. Basta con confirmar tu nombre y el correo con el que entras.

trust¿Necesito mandar el DNI para retirar?+

En unas dos horas queda revisado lo que subes: DNI o pasaporte, justificante bancario y factura de suministros. Si hay algo borroso, te avisan por correo y el plazo vuelve a contar. Pasado ese tiempo, retiradas y bonos funcionan sin bloqueos.

trust¿A quién escribo si la respuesta no me convence?+

Cuando una respuesta no te sirve, contesta al mismo hilo y pide que lo revise un responsable. Ese segundo paso se atiende en cuatro horas por correo. Las quejas formales van a [email protected] y, si tampoco se resuelven, puedes dirigirte a la DGOJ, el regulador de España.

trust¿Y si la licencia no coincide con la web?+

Detrás de la web está Maisonroll Casino S.L., con número B-86923365 y domicilio en Gran Vía, Madrid. Opera con licencia DGOJ-56534, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si ese número no aparece en la licencia, no sigas adelante.

trust¿Necesito escribir en inglés para el chat?+

Se atiende en español, inglés, catalán y francés, de modo que puedes escribir en catalán si te resulta más cómodo. El equipo responde en el idioma en que empieces la conversación. Los mensajes redactados en otras lenguas se contestan igualmente, aunque tardan más.

trust¿Adónde mando el aviso para darme de baja?+

Para dejar de jugar, escribe a soporte desde el correo de tu cuenta y pide la baja; se tramita en cuatro horas. Antes de eso conviene retirar el saldo que quede. Si buscas un cierre definitivo, menciona el autoexclusión temporal y RGIAJ en el mismo mensaje.

Llega con datos y gana tiempo

Una vez tengas todo esto reunido, el equipo tarda menos en ubicar tu caso.

Titular de la cuenta y fecha de alta
Referencia del ingreso o del reintegro
Una captura del error o del mensaje
DNI o pasaporte, si toca verificar identidad
Hora exacta de la última sesión con problemas

Maisonroll Casino, S.L.

Comprueba quién responde de tu saldo

Este bloque sirve el día que quieres saber con quién tratas antes de mover dinero.

La empresa

Razón socialMaisonroll Casino S.L.

CIFB-86923365 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-56534

Por escrito

Correo de contacto[email protected]