Tu primera retirada en juego

Sin verificar no hay retirada: la comprobación de cuenta en Maisonroll Casino

Comprobamos tu identidad porque la licencia de la DGOJ lo exige; el análisis suele resolverse en 2 horas.

Licencia DGOJ verificadaOperamos bajo licencia DGOJ-56534, expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con auditorías independientes de iTech Labs y SIQ.

Seis líneas, seis respuestas

Tu verificación, resumida antes de enviar nada

En Maisonroll Casino nada se decide a ciegas: estos son los datos que sostienen cada comprobación.

Quién revisa

Maisonroll Casino S.L.

Licencia

DGOJ-56534, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Plazo habitual

2 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con el formulario abierto

Consigue el visto bueno a la primera

Sirve cuando ya tienes la sesión abierta y el documento a mano, justo antes de enviar.

Dentro de tu cuenta

Abre el área de verificación desde tu cuenta y mira qué apartado aparece marcado como pendiente; el resto no lo toques si ya está aprobado.

Retira el flash

Fotografía el DNI o el pasaporte entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; evita el flash directo sobre el plástico y el dedo sobre el número.

Demuestra tu domicilio

Sube un justificante bancario o una factura de suministros donde se lean tu nombre completo y el domicilio, sin recortar el encabezado del documento.

De la espera al aprobado

Deja pasar el análisis y revisa el correo registrado: el plazo habitual es de 2 horas y, si algo no se lee bien, te pediremos una copia nueva.

Un envío que sí vale

Cuando el correo pide papeles, esto es lo que revisamos

Pedimos solo lo que la licencia exige y te decimos qué comprueba cada copia antes de que la envíes.

DNI o pasaporte

ConfirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarFoto completa, legible y sin reflejos

Justificante bancario

ConfirmaEl origen del dinero ingresado

Debe mostrarTitular, entidad y movimientos visibles

Factura de suministros

ConfirmaTu domicilio real

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Cuatro momentos

Los cuatro avisos de la comprobación

Al terminar, sabrás en qué trámites aparece la comprobación y qué documento conviene tener a mano.

Declara tu edad al entrar

Al crear la cuenta, el registro comprueba que tienes los 18 años del mercado español y puede pedirte el DNI o el pasaporte en ese paso.

¿Por qué revisan mi método nuevo?

Estrenar un método que no usabas hace que la casa revise la titularidad: te pedirá el justificante bancario correspondiente para casar el titular con tu cuenta.

Perfil y DNI no cuadran

Una letra distinta entre perfil y DNI obliga a parar: se cotejan nombre, dirección y fecha para que quien retira sea el titular.

Tu primera retirada espera

Antes de pagar la primera retirada, la licencia obliga a tener la cuenta comprobada: se revisan DNI o pasaporte y el justificante bancario del titular.

Reúne el rastro de tu dinero

La DGOJ, el regulador español, concede la licencia DGOJ-56534 con la condición de vigilar el blanqueo de capitales. Por eso Maisonroll Casino pregunta por el origen de tu dinero: es un trámite habitual, igual para todos, y no una sospecha sobre ti.

Según lo que declares, la casa puede pedirte uno o varios de estos papeles.

Nóminas de los últimos meses
Justificante bancario de ingresos
Recibo de una venta o herencia
Declaración de la renta
Contrato de trabajo en vigor

Del rechazo al visto bueno

Titular distinto del perfil. Cuando el nombre del recibo no coincide con tu perfil, el documento se rechaza: el titular debe ser quien abrió la cuenta. Actualiza el titular en tu perfil Pide un recibo a tu nombre

¿Caducó mi factura? Un recibo de suministros con fecha vieja no sirve como prueba de domicilio: la casa necesita ver que vives ahí ahora. Descarga el recibo de este mes Envía la factura más reciente

Foto con sombras. Con bordes cortados o texto ilegible, el revisor no puede comprobar los datos y devuelve la imagen sin más. Fotografía el documento entero Apoya el móvil y evita sombras

Resuelve antes de escribir

Lo que ya puedes resolver por tu cuenta

Estas seis respuestas aclaran el envío, los plazos y el destino de tus documentos.

¿Por qué me han rechazado el DNI y qué hago ahora?+

Corrige la causa antes de volver a enviarlo: casi siempre es una foto borrosa, un borde cortado o un brillo que tapa la zona de la firma. Vuelve a capturar la cara frontal y la trasera sobre una mesa plana, con luz natural y sin funda. Escríbenos a [email protected] y te indicamos el motivo concreto que ha registrado el revisor.

¿Puedo mandar los papeles haciendo fotos con el móvil?+

Puedes hacerlo desde el móvil, y el equipo de Maisonroll Casino acepta esas imágenes siempre que se lean enteras. Apoya el teléfono sobre una superficie fija en lugar de sujetarlo a pulso y evita el flash directo. Revisa el recorte antes de confirmar: si el encabezado del documento queda fuera, la revisión se detiene.

¿Cuánto tarda exactamente la verificación de la cuenta?+

La comprobación se cierra en 2 horas desde que el expediente está completo, un plazo que marcamos como referencia habitual. Si algún archivo llega incompleto, el contador se reinicia con el envío corregido. Ese tiempo de espera no afecta al saldo, que permanece visible en tu cuenta.

¿En qué momento debo verificar la cuenta para retirar?+

Ten la comprobación cerrada antes de tu primera retirada: la licencia DGOJ-56534 nos obliga a completarla como muy tarde en ese punto. También podemos pedirte los documentos antes, al crear la cuenta o al hacer el primer depósito. Encontrarás el aviso en el área privada y en el correo de registro.

¿Me pedirán otra vez los papeles dentro de unos meses?+

Sí, puede ocurrir, porque el DNI o el pasaporte caduca y la revisión periódica forma parte del control de blanqueo. Te avisaremos por correo cuando toque renovar la copia y el envío es idéntico al primero. Si cambias de domicilio, guarda una factura de suministros reciente por si la necesitamos.

¿Qué ocurre con las fotos del DNI que subo a la web?+

Las imágenes viajan cifradas con 256-bit AES encryption y quedan asociadas solo a tu expediente de verificación. El acceso lo tienen las personas que resuelven la comprobación y los auditores externos iTech Labs y SIQ que revisan nuestros procesos. Para cualquier consulta sobre el tratamiento, escribe a [email protected].